Az új ajánlások mellett a Contact Center tagozat állásfoglalást tett közzé a sok vitát kiváltó számgenerálásról.

Az Etikai Kódex célja, hogy a piaci szereplők és a fogyasztók között erősítse a bizalmat és egyben a felelős direkt kommunikációra ösztönözze a cégeket, hiszen a cél a fogyasztói élmény kialakítása – egymás jogainak tiszteletben tartásával. A Kódex ajánlásai nem egyedül a Szövetség tagságának szólnak, hanem a piac minden szereplőjének, mindazoknak a cégeknek, amelyek közvetlen kommunikációval érik el fogyasztóikat. Az Etikai Kódex megújítása egyben az Origo és a Szövetség közös programjának, a Tisztelt Vásárló programnak egyik első lépcsője, melynek legfontosabb célkitűzése, hogy a vásárlókban tudatosítsa az őket védő szabályozási rendszer elemeit: a vonatkozó jogszabályokat, a szakma saját plusz vállalásait, önszabályozását.

A Kódex frissítése szükségessé vált, hiszen az elmúlt években a technikai újdonságoknak köszönhetően a DM eszköztára több új csatornával egészült ki, miközben a bevált csatornák is megújultak. Az új fejezetek kialakításánál jelentős alapot szolgáltatattak az idén megújult amerikai társszövetség (DMA), valamint az ICC (International Chamber of Commerce) kódex ajánlásai.

A Kódexben szereplő egyik fontos kiegészítés a Direkt és Interaktív Marketing Szövetség Contact Center Tagozatának állásfoglalása a számgenerálásról. A közös álláspont szerint a tagozat telemarketing csatornán kereskedelmi és értékesítési célra nem javasolja a számgenerálás módszerét. A direkt marketing egyik alapelve a célzott kommunikáció, ami feltételezi a célcsoport előzetes meghatározását. Ehhez többféle információra van szükség a potenciális fogyasztókról, amely jó minőségű részletes adatokat tartalmazó adatbázist feltételez. Ezzel az alapelvvel teljes mértékben szembemegy a véletlenszerűen generált telefonszámlista alkalmazása, amely amellett, hogy nem hatékony a fenti alapelv mellőzése okán, a nagy meddőszórás miatt kártékonyan hat egy hatékony kommunikációs csatorna megítélésére. Ez és a hasonló folyamatok eredményezik a zaklatónak vélt telefonhívásokat.

A DIMSZ megújult – és a törvényi szabályozást jól kiegészítő – Etikai Kódexét az Önszabályozó Reklám Testület, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság, valamint a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság is támogatólag értékelte, és kiadását a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósággal együtt üdvözölte.

(reklámipar)