Jelenleg közel 1 milliárd ember érhető el már a Facebook segítségével. Írtózatos szám ez.
A legtöbb cég arra használja a közösségi oldalakat, hogy építsék a márkájukat, promózzák magukat, vagy célba juttassák üzeneteiket. De ha egy percre, csak egy falatnyi időre, letesszük a marketinges lantunkat és a fogyasztó szemén keresztül nézzük a dolgot, akkor érthetjük meg igazán, hogy az egész lényege igazából nem más, hogy megőrizzük az emberi tényezőt a középpontban.

Azt az embert, akivel szívesen elmész egy buliba, aki figyelmesen hallgat, aki jópofa sztorikat mesél, érdekességeket mutogat, és persze őszinte. Egyszóval, aki kedvelhető.
Érdemes tehát néhány dologra odafigyelni, miközben építjük a márkánkat a Facebookon.



1. Hallgatózz. Mielőtt minden humorosnak tartott dolgot posztolunk, előtte egy kicsit fussuk át a szegmenst, amiben útnak indultunk. Keressünk rá néhány konkurens cégre, illetve a témára, amiben érdekeltek vagyunk. Írjuk be azokat a kifejezéseket, amelyek segíthetik rögtönzött piackutatásunkat, amelyekből kiderülhet, mennyien kereshetnek minket az adott közösségben. A közösséget érhetjük lokálisan is, de akár globálisan vagy országos szinten. Nagyban függ cégünk profiljától.

2. Ne kérd a vásárlóidat, hogy lájkolják az oldalad, vagy kövessenek a Twitteren. Bárhova nézel, mindenki csak ezt kommunikálja. Keress minket a Facebookon. Kit? Miért? Minek? Ehelyett inkább adj egy olyan nyomós indokot nekik, hogy megtegyék ezt maguktól is. Ne felejtsük el, hogy szép dolog a tízezres lájk-gyűjtemény, de ha nincs mögötte tényleges potenciál, akkor az üzeneteink is süket fülekre találnak.

3. Tegyünk fel kérdéseket! Csodálkozunk, hogy soha senki nem reagál a posztjainkra? Egy-két kósza hozzászólás a maximum eredmény, amit fel tudunk mutatni? Valószínűleg ez azért van, mert nem teszünk fel kérdéseket. A közösségi média alapja a bevonás és a duális kommunikáció, nem pedig a „self-promotion”. Ha például egy pizzéria oldala naponta posztolja, hogy gyertek ebédelni, sok válaszra nem fogják méltatni. De ha ugyanez a hely megkérdezi néha, hogy mi a kedvenc feltéted, akkor elindul a várva várt párbeszéd.



4. Ossz meg tartalmakat! Az emberek imádják a fényképeket. A Facebook sikerének egyik alappillére a fotómegosztás. A videók és a képek tovább mesélik azt a történetet, amit a szavak már nem. Kiegészítik, megszínesítik jelenlétünket. Nem kell erre költeni milliókat. Csak használjuk a zsebünkben lévő okostelefonunkat. A cég tagjairól, mindennapi életéről. Egy kép felér ezer szóval, egy videó pedig felérhet ezer képpel.

5. Naponta legalább fél órát töltsünk el a Facebook oldalunk építgetésével. Egy nagyobb cég esetében akár külön munkaerőt is felvehetünk erre a pozícióra. Csatlakozzunk be a párbeszédekbe, vegyük észre a változásokat, és legyünk naprakészek a milliónyi új eszközt illetően.

A kulcsszó az egészben, az a válasz lesz a kérdésre, ami az egész alapja. Lájkolnád a saját céged oldalát? 

Lukácsi Zsolt
(reklámipar)