A gond az, hogy mindez csak egy valakinek nem tetszett, a komplett előfizetői körnek…

Ide a rozsdást, hogy ha a jobb oldali dobozban megszavaztatnánk, melyik férfi vagy a TLC esetében nő nem nézi egy petyhüdt vasárnap délután az ismeretterjesztő csatornákat, vajmi kevesen lennének. Mert abban a katyvaszban, amit az a néhány szolgáltató kínál, bizony egyre kevesebb a minőségi, élvezhető tartalom, és ennek gerincét sajnos a Discovery adta, sokak szerint. Amit most a Digi egy jól irányzott döntéssel eltávolított, helyére a Digi World és Life csatornákat kínálva fel alternatívaként. Ami akár még jó is lehet, nem tudni milyen struktúrával megy majd, milyen műsorokat vesznek meg, az is lehet, hogy egy raklapnyi Discovery-n futott műsort kapunk majd, más logóval. De erről az átlagembert meggyőzni, nehéz. Pláne úgy, hogy nem konszenzusra akarunk jutni, hanem elnémítjuk őket. A kríziskommunikációban pedig csak egy dolog nem működik, és az pont a struccpolitika.

Az okokról és a miértekről már több online médium hozott le cikket, a dolog hátterében vélhetően az állt, hogy nem tudtak megfelelően megegyezni a felek. Persze ki-ki maga szájíze szerint kommentálja ezeket, mást mond a kábelszolgáltató, mást a TV delegációja. A hangsúly sokkal inkább azon van, hogyan tudják mindezt kommunikálni, és miként próbálták a helyzetből kihozni a legtöbbet anélkül, hogy a márka esetleg sérüljön. Sérült e már a brand? Igen, ha nem is nagy iramban, de folyamatosan amortizálódik, ennek egy korábbi sarkalatos pontja volt a SportKlub vétója, most a Discovery.

A szolgáltató egyik legnépszerűbb (a netes felháborodásból következtetve) csatornacsomagját kiszedni, bármilyen okok is álljanak a háttérben, hosszútávon rossz döntés volt. Ennek kivetülése az a verbális és írott attack, amit a Digi Facebook oldala elszenvedett. A kríziskommunikáció eddigi hozománya egy nyilatkozat volt, amelyben a csatorna sajnálja a történteket, és biztosítja előfizetőit arról, hogy árat nem szeretne emelni, ez áll a dolog hátterében. Majd ezek után elnémított néhány hozzászólót, bejegyzéseit törölte, majd tiltotta és csendben maradt. Népszerűség – Digi: 1-0.

Az index értesülései szerint a Discovery Channel Magyarország elhatárolódik a döntéstől, szerintük egyoldalú döntés született, és ellenkampányt indított a szolgáltató ellen, panaszáradatot szülve. Hogy ez hova fog vezetni, nem tudni, de a következő néhány hét érdekes lehet.

Lukácsi Zsolt
(reklámipar)

Címlap fotó: Száraz Attila (szarazattila.hu)