1. Megfelelő technikai háttérrel rendelkezik

Nincs annál bosszantóbb, mikor egy weboldal percekig tölt be. Amikor egy fogyasztónak nincs ideje arra, hogy elmenjen a boltba körülnézni és helyette a webes vásárlást választja, akkor a számítógép előtt ülve sem fog perceket várni, hogy a termékkínálatot megtekinthesse. A jó webshop nem kívánja meg olyan alkalmazások futtatását, amelyek nagyon terhelik az átlagos teljesítményű számítógépet, illetve nincsenek telezsúfolva animált bannerekkel. A termékekhez rendelt képek sem nagyobb felbontásúak a szükségesnél, mert azok szintén sokat lassíthatnak a betöltési időn.

2. Átlátható a termékstruktúrája

Jó, ha a felhasználó nem csak a keresőmezőbe beírva találja meg a terméket, amire szüksége van. A bonyolult és túlzottan részletes kategóriákban könnyen el lehet veszni, másrész nagy türelmet és olykor már szaktudást is igényel a keresés. Emellett kedvezőtlen hatást válthat ki, ha a leszűkített kategória már nagyon kevés terméket tartalmaz, mert a fogyasztói társadalom a bő kínálatot várja el. A másik véglet a több száz találatot tartalmazó lista. A kategorizálás problémájára jó megoldás a szűrő opciók bevezetése.

3. Magas az információtartalma

Tartalom mindenek felett. A jó webshopnál kiemelt szerepet kap a fogyasztók tájékoztatása. A részletes termékleírások, tesztek és összehasonlító alkalmazások hozzájárulnak ahhoz, hogy az oldal elegendő információt nyújtson a potenciális vásárlók széles körének. Az információban gazdag webshop professzionalitást sugároz és növeli a látogatók bizalmát.

4. Épít a vizualitásra

Legyen szó kicsi vagy nagy értékű vásárlásról, a fogyasztók szeretik, ha a létező legtöbb szögből megnézhetik a terméket: elölről, hátulról, oldalról, sőt, még az apró részletek kidolgozását is. A kinagyítható, minőségi képek elengedhetetlenek. Alig pár másodperc alatt eldől, hogy a látogató az oldalon marad-e, ezért fontos, hogy a lényeg azonnal megragadja-e a tekintetét.

5. Lehetőséget ad az interaktív részvételre

A web 2.0 korszaka a fogyasztó bevonásáról is szól. Az, hogy a termékeket értékelni lehet, megjegyzéseket lehet hagyni és kérdés esetén azonnal felvehető a kapcsolat az eladókkal, hozzájárul a pozitív fogyasztói élmény kialakulásához. A közösségi oldalak arra nevelik a felhasználókat, hogy fejtsék ki véleményüket és osszák meg gondolataikat. Jó, ha ezt online vásárláskor is megtehetik.

6. Átlátható a fizetési rendszere

A felhasználóbarát webshop fizetési rendszere egyszerű és tisztán érthető. Több fizetési mód és átvételi lehetőség közül lehet választani. A fizetési preferenciák egyénenként változnak, és egy jó webshop mindenkinek lehetőséget ad a vásárlásra, akár készpénzzel fizet a vevő, akár átutalással. A visszatérő vásárlók adatait megjegyzi, így megkönnyíti és meggyorsítja a vásárlási folyamatot.

7. Mobiltelefonról is látogatható

Az internetezők egyre nagyobb százaléka használ mobileszközt a böngészésre. Várhatóan az online felületek minden terén nőni fog a látogatások száma, így a webshopokon is. A mobileszközre optimalizált oldalak hozzájárulhatnak a vásárlási döntés előkészítéséhez is, még ha a teljes tranzakció nem is itt megy végbe. A fogyasztói igény bárhol, bármikor felmerülhet, ideális esetben a vevő a számára szükséges termékről, annak áráról és a vásárlási lehetőségekről akár az utcán sétálva is tájékozódhat.

8. Sikeres konverzió esetén nem marad el a köszönetnyilvánítás

A vevő szempontjából talán ez az egyik legfontosabb pont. Miután megtisztelte bizalmával az adott webshopot, jó, ha éreztetik vele: választását megbecsülik. Pár köszönetnyilvánító mondat a tranzakció befejezése után, illetve a visszaigazoló emailben tiszteletet mutat. Megemlítendő, hogy nem szabad megfeledkezni arról sem, hogy a vásárlás sikeres végbemeneteléről való tájékoztatás is elmaradhatatlan. Visszatetszést kelt, ha a vevő a fizetés után hirtelen a nyitóoldalon találja magát, mert az bizonytalanságban hagyja, hogy valóban elérte-e a célját.

Ha a fenti nyolc pont legnagyobb része teljesül, akkor a webshop üzemeltetője elmondhatja magáról, hogy mindent megtett a vásárlókért.
 

Gergely Dóra
(reklámipar)